Политика обработки персональных данных
Настоящая политика определяет порядок обработки и защиты персональных данных различных категорий субъектов персональных данных Обществом с ограниченной ответственностью "Гайд Гоу", далее – Гайд Гоу (ОГРН 1202300004510, место нахождения: 354340, Краснодарский край, пгт. Сириус, Триумфальный проезд, д. 1).
Наш Сайт – это сервис по быстрому, комфортному и безопасному бронированию экскурсий как по России, так и за рубежом. GuideGo.ru помогает гидам в выгодном свете представить свои знания и авторские маршруты, чтобы пользователи Сайта (далее "пользователи") имели широкие возможности для выбора экскурсионных услуг.
Вам нужно знать главное: ваша конфиденциальность крайне важна для нас, и мы стремимся защищать ваши персональные данные.
В рамках изучения данной Политики обработки персональных данных (далее – Политика) вы поймете, как мы используем и обрабатываем ваши данные и как связаться с нами, если возникает неясность.
Заходя на Сайт и используя предлагаемые услуги, вы подтверждаете, что прочитали и поняли настоящую Политику и порядок сбора и обработки персональных данных. Если вы не согласны с какими-либо положениями настоящей Политики, вам не следует заходить на Сайт и пользоваться предлагаемыми услугами.
Мы можем вносить изменения в Политику, при этом изменения вступают в силу с момента их публикации.
Данные, которые вы предоставляете нам напрямую, но можем собирать данные и ведя учет того, как вы взаимодействуете с Сайтом (при помощи cookie-файлов). Некоторые ваши персональные данные мы также можем получать от третьих лиц (наших партнеров).
Предоставление персональных данных является исключительно добровольным. Однако для использования функций Сайта от вас требуется предоставить некоторые персональные данные. Мы также собираем персональные данные в целях безопасности.
Мы можем получать и хранить любую информацию, которую вы вводите на Сайте или иными способами. При оформлении заказа, как минимум, требуется предоставить имя, номер телефона и адрес электронной почты. Мы также можем запросить информацию о вашем городе и стране проживания, платежную информацию, именах тех, кто путешествует с вами, другую информацию (такую, как ограниченная возможность передвижения), которую вы можете сообщить на Сайте, ваш IP-адрес и программное обеспечение (браузер).
У вас есть возможность создать учетную запись на Сайте, которая позволит вам оставлять отзывы об экскурсионных услугах, которыми вы пользовались, или управлять гипотетическими заказами.
Когда вы заходите на Сайт, мы автоматически собираем определенную информацию, которая может быть использована для идентификации вашей личности. Собранная информация зависит от используемого устройства и включает данные вашей сессии, IP-адрес, дату и время вашего посещения Сайта, данные о вашем устройстве и системной активности, используемый вами браузер и сайт, с которого вы зашли. Мы можем собирать информацию о вашей активности на Сайте (просмотренные страницы и поиски). Эта информация помогает нам лучше понять ваши интересы и предпочтения, чтобы сделать посещение Сайта более персонализированным.
Если вы заходите на Сайт с вашего мобильного устройства, мы можем собирать информацию о вашем местоположении, если данная функция на вашем устройстве включена. Эта информация помогает нам предоставить улучшенный сервис и предложения.
Возможно, вы делаете групповой заказ с другими путешественниками, чьи данные мы можем запросить у вас при оформлении, или вы делаете заказ от имени другого лица. Вы обязаны получить согласие других лиц, прежде чем предоставлять нам их персональные данные, и они должны полностью понимать и согласиться с тем, как Гайд Гоу использует их персональные данные.
Мы можем получать информацию о вас из других источников, таких как наши деловые партнеры, аффилированные лица, поставщики платежных услуг и другие независимые стороны. Например, вы попали на Сайт, нажав на ссылку с сайта, управляемого одним из наших деловых партнеров, и вы зарегистрированы на сайте этого партнера, информация о вас, которую вы предоставили этому партнеру, может быть передана нам.
Кроме того, вы можете войти на Сайт, используя вашу учетную запись из социальных сетей, и подвязать свою учетную запись к учетной записи в социальной сети, после чего ваши персональные данные могут быть переданы Гайд Гоу этим поставщиком социальных сетей.
Сторонние поставщики платежных услуг обрабатывают ваш платеж и могут делиться этой платежной информацией с нами, чтобы мы оформили ваш заказ.
Гиды также могут поделиться с нами информацией о пользователях, например, если между вами возник спор или пользователь запросил возврат оплаты.
Основная причина сбора информации – предоставить вам максимально комфортный сервис.
Ваши персональные данные могут быть использованы в следующих целях:
а) Предоставления пользователю услуг, которые он запросил. Это может включать отправку вам сообщений (подтверждения, изменения и напоминания).
б) Предоставить пользователю лучшее обслуживание.
в) Для администрирования учетной записи пользователя, обработки платежей, проверки и обработки запросов на возврат платы, а также для отправки пользователю подтверждений и уведомлений.
г) Связаться с пользователем для маркетинговых целей. Вы всегда можете отписаться от электронной рассылки в любое время, нажав на ссылку «Отписаться», содержащуюся в каждой рассылке.
д) Для общения с пользователем и/или гидом, ответов и обработки запросов или жалоб пользователя и/или гида. Мы можем предоставить пользователю другие материалы, связанные с его заказами: как связаться с гидом, или другие административные сообщения (предупреждения о безопасности, уведомления об учетной записи).
е) Проводить рыночные исследования и статистический анализ, связанные с Сайтом и предлагаемыми услугами.
ж) Для улучшения функциональности Сайта.
з) Для выполнения наших обязательств, вытекающих из договоров, заключенных между пользователями и/или гидами и Гайд Гоу.
и) Для юридических целей: в некоторых случаях нам может понадобиться использовать персональные данные пользователя и/или гида для обработки и разрешения правовых споров, для проведения расследований и соблюдения нормативных требований или для выполнения законных запросов от правоохранительных органов.
Если вы ранее дали свое согласие и хотите его отозвать, свяжитесь с нами. Если вы отозвали свое согласие и у нас нет других законных оснований для обработки ваших персональных данных, мы прекратим их обрабатывать.
Основная цель - передать вашу контактную информацию гиду и/или пользователю. Если вы решите создать учетную запись на Сайте, определенная информация, указанная в вашем профиле, будет общедоступной.
В определенных обстоятельствах мы передаем ваши персональные данные следующим образом:
1. В целях регистрации на Сайте, бронирования или оказания экскурсионных услуг, а также предоставления поддержки, мы собираем персональные данные пользователей и гидов (ФИО, контактные данные - номер телефона, адрес электронной почты, никнеймы и ID в мессенджерах, а также иные данные, самостоятельно предоставленные пользователями и/или гидами через Сайт). Мы также передаем гиду, чьи услуги забронировал пользователь, данные забронировавшего услуги гида пользователя (ФИО, контактные данные - номер телефона, адрес электронной почты, никнеймы и ID в мессенджерах, а также иные данные, самостоятельно предоставленные пользователями Сайта или гидами через Сайт). Мы не передаем гиду платежную информацию пользователя, за исключением тех случаев, когда это абсолютно необходимо для завершения бронирования. В случае возникновения спора, связанного с заказом, мы можем предоставить гиду информацию о процессе заказа, необходимую для разрешения спора.
2. Сторонние поставщики услуг: мы используем поставщиков услуг для предоставления услуг или функций от нашего имени, включая бизнес-аналитику, обработку платежей, маркетинг, связи с общественностью и предотвращение мошенничества. Обратите внимание, что Гайд Гоу не обрабатывает ваш платеж, и вы будете перенаправлены на сторонний сайт, либо информация о вашем платеже будет передана безопасным способом для завершения транзакции. Вы соглашаетесь ознакомиться с политикой и процедурами поставщика соответствующих услуг перед бронированием через Сайт. Мы также можем делиться информацией с соответствующим финансовым учреждением, если считаем это необходимым для выявления и предотвращения мошенничества.
Мы можем передавать персональные данные партнерам по рекламе, если это необходимо для использования некоторых функций Сайта или для показа вам онлайн-рекламы, адаптированной к вашим интересам. Такие сторонние поставщики услуг имеют доступ и могут собирать информацию только по мере необходимости для выполнения своих функций.
Все сторонние поставщики услуг обязаны адекватно защищать ваши персональные данные.
3. Деловые партнеры распространяют или рекламируют услуги Гайд Гоу. Когда вы переходите по ссылке на Сайт на веб-сайтах или в приложениях наших деловых партнеров, некоторые персональные данные, которые вы им предоставляете, также могут быть направлены нам. Поскольку мы не контролируем политику обработки персональных данных наших деловых партнеров, мы рекомендуем ознакомиться с политикой, опубликованной на их веб-сайте. В целях выявления и предотвращения мошенничества, а также в случае крайней необходимости мы можем обмениваться информацией о пользователях Сайта с нашими деловыми партнерами.
4. Компетентные органы: мы имеем право передать ваши персональные данные правоохранительным органам, если это требуется по закону или необходимо для предотвращения, выявления правонарушений или предъявления исков для защиты своих прав или прав третьих лиц. Нам может потребоваться раскрыть персональные данные компетентным органам для защиты наших прав , а также прав наших партнеров.
Мы помогаем пользователям и гидам обмениваться информацией и запросами касательно экскурсионных услуг с помощью технических средств Сайта.
Мы имеем доступ к таким коммуникациям и можем использовать автоматизированные системы для просмотра, сканирования и анализа сообщений в целях безопасности, предотвращения мошенничества, соблюдения правовых и нормативных требований, расследования возможного ненадлежащего поведения, разработки и улучшения Сайта, исследований, технической поддержки. Мы имеем право заблокировать доставку или просмотр сообщений, которые могут содержать вредоносный контент, спам или представлять опасность для пользователей, гидов, Гайд Гоу или других лиц. После того как заказ оформлен, пользователь и гид вправе обменяться телефонными номерами или электронными почтами и общаться с помощью тех средств, которые мы не контролируем.
Мы используем соответствующие технические системы, а также административные процедуры для защиты и безопасности персональных данных от несанкционированного или незаконного доступа. Кроме того, мы используем шифрование при передаче персональных данных между вашей и нашей системами, а также между нашей системой и системой тех сторон, которым мы передаем конфиденциальные данные.
Мы храним персональные данные только в течение того времени, которое необходимо для пользования Сайтом и предлагаемыми экскурсионными услугами; для поддержания учетной записи; соблюдения применимого законодательства; разрешения любых споров, которые могут возникнуть; и иным образом требуемые нам для ведения нашего бизнеса, включая обнаружение и предотвращение мошенничества или других незаконных действий. Некоторая информация может быть сохранена после закрытия вашей учетной записи, в случаях когда это необходимо для выполнения наших юридических обязательств, для обеспечения безопасности, предотвращения мошенничества и злоупотреблений, а также для защиты наших прав.
Сайт и предлагаемые экскурсионные услуги не предназначены для использования несовершеннолетними. Ни одно лицо младше 18 лет не имеет права предоставлять нам персональные данные.
Если вам не исполнилось 18 лет, вы не должны использовать Сайт или оставлять на нем какие-либо персональные данные, которые могут включать ваше имя, адрес, номер телефона или адрес электронной почты. Если нам станет известно, что мы собрали какие-либо персональные данные ребенка в возрасте до 18 лет без согласия родителя или опекуна, мы имеем право их удалить.
Мы хотим, чтобы вам было приятно пользоваться нашим Сайтом, чтобы он был удобным, надежным и максимально полезным. В связи с этим мы используем cookie-файлы и аналогичные технологии (вместе именуемые – куки). Если вы решите отклонить куки в настройках вашего браузера, ваш доступ к некоторым функциям и разделам Сайта может быть ограничен.
Что такое cookie-файлы?
Cookie-файлы (куки) – это небольшой объем данных, которые автоматически помещаются в ваш браузер или на мобильное устройство при посещении практически любого сайта. Они хранятся в вашем браузере и содержат основную информацию о вашем использовании интернета. Обычно они не идентифицируют вас лично. В основном они используются каждый раз, когда вы повторно заходите на сайт, ваш браузер отправляет cookie-файлы на сайт, чтобы он мог распознать ваш компьютер или мобильное устройство, персонализировать и улучшить ваше пользование сайтом.
Для каких целей мы используем куки
Исходя из целей, куки можно поделить на следующие категории:
необходимы для доступа к Сайту, просмотра и использования его функций. Они также используются для создания вашей учетной записи, для входа в систему и для поддержания вашего активного статуса во время посещения. Мы также используем технические куки для отслеживания и предотвращения мошенничества. Технические куки не могут быть отключены, поскольку они необходимы для функционирования Сайта.
используются для запоминания ваших предпочтений и для более эффективного перемещения по Сайту: они запоминают ваши поиски и ранее просмотренные экскурсионные услуги и гидов. Функциональные куки также запоминают вашу регистрационную информацию, чтобы вам не пришлось заполнять эту информацию каждый раз, когда вы делаете заказ. Функциональные куки позволяют Сайту работать более эффективно, но не являются жизненно важными для его функционирования.
необходимы, чтобы понять, как используется Сайт, и они предоставляют нам анонимную информацию, чтобы мы смогли улучшить общее пользование Сайтом. С помощью аналитических куки мы понимаем, какие части Сайта вас заинтересовали, насколько эффективны различные рекламные объявления. Также с помощью аналитических куки мы можем понять, есть ли на Сайте ошибки.
мы используем как собственные, так и куки третьих лиц для отображения наиболее подходящей для вас рекламы, основываясь на ваших просмотрах на Сайте. Некоторые куки отслеживают, что показанные рекламные объявления соответствуют вашим интересам, в то время как другие предотвращают повторные показы одной и той же рекламы.
Какую информацию мы собираем
С помощью куки мы можем собирать разнообразную информацию, которая включает: IP-адрес; тип браузера; операционную систему; время захода на Сайт; просмотренные страницы; URL, по которому вы перешли на Сайт; другие функции или виды деятельности, которые вы задействовали на Сайте.
Так же, на Сайте подключен сервис аналитики „Яндекс Метрика“, который помогает оценивать эффективность работы и поведение пользователей. Сервис аналитики может собирать обезличенные данные — куки, IP-адрес и информацию о действиях посетителя.
Вы всегда имеете право просматривать персональные данные, которые мы храним о вас, однако мы можем попросить вас подтвердить вашу личность, прежде чем предпринимать дальнейшие действия по вашему запросу.
В соответствии с действующим законодательством в отношении ваших персональных данных вы можете:
а) запросить отчет о персональных данных, которые мы храним о вас;
б) попросить исправить ваши персональные данные: вы можете сообщить нам о любых изменениях в ваших персональных данных или попросить нас исправить любые неточности;
в) запросить удалить, заблокировать или ограничить обработку ваших персональных данных, которые мы храним. Вы можете возразить против конкретных способов использования ваших персональных данных в соответствии с нашими законными или публичными интересами. Вы всегда можете возразить против обработки персональных данных для прямого маркетинга;
г) попросить нас получить ваши персональные данные от третьей стороны или отправить эти персональные данные третьей стороне. Это право распространяется только на те персональные данные, которые вы нам предоставили, и их обработка основана на вашем согласии или необходима для выполнения договора между нами, а обработка осуществляется автоматическими средствами.
Если у вас есть учетная запись, вы можете получить доступ к большей части своих персональных данных через Сайт, и ваша учетная запись предоставляет возможность добавлять, обновлять или удалять определенную информацию. Вы также можете закрыть свою учетную запись, связавшись с нами. Когда вы просите нас закрыть вашу учетную запись, мы ее деактивируем и удаляем ваши персональные данные. Если какие-либо персональные данные недоступны через учетную запись на Сайте, отправьте нам запрос.
Если персональные данные обрабатываются на основании вашего согласия, вы можете отозвать это согласие в любое время в соответствии с действующим законодательством. Когда мы обрабатываем ваши персональные данные в соответствии с нашими законными или публичными интересами, вы имеете право в любое время возразить против такого использования ваших персональных данных в соответствии с действующим законодательством.
Срок обработки и хранения персональных данных: до момента, когда пользователь направит требование об их удалении или отзыве согласия, либо в течение трех лет после завершения соответствующих договорных или иных отношений.
По любым запросам в отношении настоящей Политики и реализации ваших прав, для подачи жалобы или для возражения против обработки ваших персональных данных на основании законного интереса, если вы не можете напрямую использовать механизм отказа, обратитесь в нашу службу поддержки. Вы также можете обратиться в местный орган по защите данных. Ваш запрос будет рассмотрен с учетом обстоятельств каждого отдельного случая. Обращаем ваше внимание, что мы можем сохранить и использовать ваши персональные данные для выполнения наших юридических обязательств и разрешения любых споров.
Гайд Гоу обрабатывает ваши персональные данные, как описано в настоящей Политике. С любыми вопросами, комментариями по данной Политике или по сбору и обработке ваших персональных данных пишите нам на адрес: info@guidego.ru.