Договор публичной оферты для клиентов

1. Термины и определения, используемые в Договоре

Площадка – Общество с ограниченной ответственностью «Гайд Гоу» (адрес: 354340, Краснодарский край, Ф.Т. Сириус, пгт. Сириус, проезд Триумфальный, д.1, телефон 8-995-189-50-40, ИНН 2367012861, ОГРН 1202300004510).

Мероприятие – услуга по предоставлению возможности Клиенту посетить объект либо событие или осуществить иную активность (мастер-класс, иные варианты организации досуга и отдыха Клиента), в сопровождении Гида, индивидуально или в группе, размещенная Гидом и доступная к Заказу Клиентом на Сайте в строгом соответствии с правилами размещения, определёнными на Сайте.

Сайт – интернет-сайт guidego.ru, а также мобильное приложение принадлежащие и администрируемые Площадкой.

Гид – дееспособное физическое или юридическое лицо, индивидуальный предприниматель, зарегистрированное и авторизованное на Сайте, размещающее на Сайте сведения о проводимом/организуемом/сопровождаемом Мероприятии.

Клиент – дееспособное физическое лицо или индивидуальный предприниматель, оформившее Заказ и осуществившее оплату Мероприятия в соответствии с настоящим Договором, вне зависимости от того, в чьих интересах, своих, или третьего физического или юридического лица, осуществлены указанные действия.

Договор публичной оферты (Договор) – публичное предложение Площадки, адресованное любому дееспособному физическому лицу, юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю, заключить с ним договор на организацию Мероприятия.

Акцепт – полное и безоговорочное принятие Клиентом положений настоящего Договора.

Заказ – должным образом оформленная заявка на Мероприятие из перечня, представленного Площадкой на Сайте.

Запрос – должным образом оформленная заявка на проведение Мероприятия с запрашиваемыми характеристиками из перечня, представленного Площадкой на Сайте. Направление запроса не требует регистрации на сайте.

2. Общие положения

2.1. Заказывая услуги у Площадки, Клиент соглашается с условиями Договора публичной оферты (далее — Договор), изложенными ниже. Площадка оказывает Клиенту услуги по предоставлению информации о Мероприятиях и оформлению Заказов на услуги третьих лиц (Гидов) в соответствии с заданными Клиентами параметрами (дате, времени, месте, маршруте, количеству участников Мероприятия и иных условиях Мероприятия), а также по осуществлению процедур отказа от ранее заказанного Мероприятия по соответствующему заявлению Клиента. При этом принятие услуг от Гида и их оплату Гиду Клиент осуществляет самостоятельно, Площадка за услуги Гида ответственность не несет.

2.2. Настоящий Договор, а также информация о Мероприятиях, представленная на Сайте, являются публичной офертой в соответствии со ст. 435 и ч. 2 ст. 437 Гражданского кодекса РФ. Совершение Клиентом действий, направленных на выполнение положений настоящего Договора, в том числе оформление Заказа и/или осуществление оплаты Мероприятия, признаются акцептом настоящего Договора и подтверждают факт заключения договора в соответствии с положениями настоящего Договора.

2.3. В случае несогласия Клиента с каким-либо из положений настоящего Договора, Заказ, который осуществляется посредством Сайта, не может быть заключен (исполнен).

2.4. Обязательство по оказанию услуг возникает из договора, заключаемого между Гидом и Клиентом, под отлагательным условием, под которым понимается предъявление Клиентом кода, полученного посредством sms-сообщения или по электронной почте после оплаты Мероприятия, непосредственно Гиду.

2.5. Условия и порядок проведения Мероприятия, определяются Гидом и размещаются в его предложении на Сайте.

2.6. Все информационные материалы, представленные на Сайте, носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию об определенных свойствах и характеристиках Мероприятий. В случае возникновения у Клиента вопросов, касающихся условий проведения Мероприятий, не отраженных в соответствующем предложении на Сайте, Клиенту необходимо перед оформлением Заказа обратиться за консультацией к Площадке любым из способов, доступных на Сайте.

2.7. Неявка Клиента на Мероприятие и/или несвоевременное уведомление Площадки о необходимости переноса Мероприятия на другой срок/время (а равно и невозможность такого переноса со стороны Гида) признается отказом Клиента от своих прав по настоящему Договору и не влечет обязанности Площадки произвести изменение параметров Мероприятия или возвратить Клиенту уплаченные за Мероприятие на Сайте денежные средства.

2.8. Возврат денежных средств за Мероприятие возможен исключительно в порядке и на условиях, предусмотренных настоящим Договором и действующим законодательством РФ.

2.9. Площадка оставляет за собой право вносить изменения в настоящий Договор, в одностороннем порядке и без предварительного согласия с Клиентом, не вступая в противоречие с нормами действующего законодательства РФ. Клиент обязуется самостоятельно регулярно отслеживать изменения в Договоре, размещенном на Сайте. Новая редакция Договора вступает в силу с момента размещения ее на Сайте и действует в отношении всех Клиентов, принявших предыдущую редакцию.

2.10. Клиент соглашается с настоящим Договором (акцептует его) путем проставления отметки в виде «V» в графе «Я принимаю условия Договора публичной оферты» на последнем этапе оформления Заказа или Запроса на Сайте. Соглашаясь с условиями настоящего Договора, Клиент подтверждает свое право- и дееспособность, платежеспособность, а также сознаёт ответственность за обязательства, возложенные на него в результате заключения настоящего Договора. Клиент подтверждает достоверность своих личных данных, а также данных иных лиц, в случае, если их указание необходимо при заказе соответствующего Мероприятия и принимает на себя всю ответственность за их точность, полноту и достоверность.

2.11. Отношения между Клиентом и Площадкой регулируются законодательством Российской Федерации.

3. Оформление Заказа и регистрация на Сайте

3.1. Для оформления Заказа Клиенту необходимо зарегистрироваться на Сайте, указав действующий электронный адрес, на который осуществляется регистрация, указав в соответствующем поле код, направленный на номер мобильного телефона, указанный при регистрации.

3.1.1. При регистрации на Сайте, Клиент обязуется предоставить следующую информацию о себе:

• фамилия, имя/полное наименование организации или ИП;

• адрес электронной почты;

• контактный телефон (мобильный и/или стационарный для юридических лиц).

3.1.2. Внесение Клиентом данных в регистрационную форму на Сайте является дополнительным подтверждением принятия Клиентом настоящих Условий.

3.1.3. Клиент вправе редактировать регистрационную информацию о себе. Площадка не изменяет и не редактирует регистрационную информацию о Клиенте без согласия последнего.

3.2. Клиент обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, указанные при регистрации на Сайте. Ответственность за их сохранность Клиент несет самостоятельно. В случае возникновения у Клиента подозрений относительно безопасности его логина и пароля или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Клиент обязуется незамедлительно уведомить об этом Площадку путем направления электронного письма по адресу info@guidego.ru.

3.3. Клиент подтверждает Заказ выбранного Мероприятия путем совершения соответствующего действия на Сайте.

3.4. Площадка не несет ответственности за содержание и достоверность информации, предоставленной Клиентом при регистрации на Сайте, направлении Запроса и оформлении Заказа. Вся ответственность за предоставление недостоверных данных и информации лежит на Клиенте.

3.5. Обмен информацией по Заказу между Сторонами и выполнение прочих своих обязательств по настоящему Договору осуществляется через звонки или sms-сообщения, направляемые на номер мобильного телефона, указанного при регистрации и/или электронную почту, адрес которой был указан Клиентом при регистрации на Сайте (по выбору Клиента в Личном кабинете). В связи с этим, Клиент обязуется регулярно самостоятельно отслеживать состояние своего Заказа, в том числе проверять свою электронную почту на предмет получения информации о возможных изменениях, а при необходимости обращаться за информацией к Площадке по любому из каналов коммуникации, указанных на Сайте. Ответственность за любые последствия, возникающие в связи с отсутствием у Клиента информации об изменениях в Заказе, произошедших по независящим от Площадки причинам (отмена или перенос Мероприятия, вне зависимости от причины), несет Клиент, при условии соблюдения Площадкой порядка уведомления Клиента об указанных изменениях.

4. Оплата Заказа

4.1. Стоимость Мероприятия указывается в соответствующем предложении на Сайте. Комиссия Площадки за оказание услуг по предоставлению возможности оформления заказа Мероприятия не включается в стоимость Мероприятия и оплачивается непосредственно Площадке. Стоимость Мероприятия может быть изменена Гидом в одностороннем порядке в любой момент времени, при этом стоимость уже оформленных и оплаченных Заказов изменению не подлежит. Оплата Мероприятия может быть осуществлена в валюте, отличной от рубля, при этом Клиент принимает на себя все риски, связанные с возможными курсовыми разницами и дополнительными комиссиями, взимаемыми банками.

4.1.1. В целях расчета итоговой стоимости Заказа индивидуального персонального Мероприятия или индивидуального участия в групповом Мероприятии, расчеты за участие в Мероприятии осуществляются следующим образом:

Итоговая стоимость = (Стоимость услуги * Количество взрослых + Стоимость дополнительных услуг * количество Дополнительных услуг) + комиссия Площадки.

4.2. Оплата комиссии Площадки осуществляется в безналичном порядке, путем списания с банковской карты (Visa, MasterCard, МИР). Сохранение и обработка Площадкой данных банковской карты Клиента не осуществляется. Помимо указанных способов возможна частичная оплата с Личного счета на Сайте в совокупности с оплатой банковской картой.

4.3. Оплата Мероприятия осуществляется непосредственно проводящему Мероприятие Гиду.

4.4. Оплата Клиентом оформленного на Сайте Заказа означает согласие Клиента с настоящим Договором. День оплаты Заказа является датой заключения Договора между Клиентом и Площадкой.

5. Изменение и отказ от Заказа

5.1. Изменение параметров Мероприятия, входящего в Заказ возможно путем направления Клиентом соответствующего уведомления Площадке не позднее чем за 48 часов до начала Мероприятия, через Личный кабинет на Сайте либо с использованием доступных способов связи из предложенных на Сайте. Нарушение срока уведомления признается добровольным отказом от Мероприятия и влечет за собой последствия, предусмотренные п. 4.2.2 Договора.

5.2. Возврат денежных средств за Заказы Мероприятия, по которым отменяются Клиентом по причинам, не связанным с ненадлежащими действиями Площадки и/или Гида, осуществляется в следующем порядке:

5.2.1. При направлении уведомления об отказе не позднее чем за 48 часов до начала Мероприятия, сумма возврата на Личный счет Клиента составляет 80% от суммы денежных средств, уплаченных за соответствующее Мероприятие за вычетом невозвратных расходов, понесенных площадкой (при наличии).

5.2.2. При направлении уведомления об отказе менее чем за 48 часов до начала Мероприятия либо при неявке на Мероприятие без предварительного уведомления, денежные средства, уплаченные Клиентом за Мероприятие, возврату не подлежат.

5.3. В случае невозможности исполнения оплаченного Заказа по причинам не связанным с ненадлежащими действиями Клиента, Площадка вправе осуществить возврат Клиенту уплаченных за Заказ денежных средств на Личный счет Клиента с целью последующего использования для оплаты иных Заказов, либо на банковскую карту, которой был оплачен Заказ, исполнение которого невозможно, в течение 10 рабочих дней с момента, когда Площадке стало известно о невозможности исполнения Заказа и проведения Мероприятия.

5.3.1. Возврат денежных средств за Мероприятие, отмененное в порядке, предусмотренном п.4.3. осуществляется в размере 100% от уплаченных Клиентом денежных средств.

5.4. О невозможности исполнения Заказа и намерении осуществить возврат уплаченных за Заказ денежных средств, Площадка извещает Клиента способом, указанным последним в Личном кабинете на Сайте.

5.5. В случае отказа от Мероприятия, оплаченного с частичным использованием средств Личного счета Клиента на Сайте, возврат денежных средств по заявлению возможен только в той сумме, которая была оплачена с банковской карты Клиента или иным способом, отличным от использования средств Личного счета. Денежные средства, оплаченные с Личного счета, подлежат возврату на Личный счет.

6. Интеллектуальная собственность

6.1. Вся текстовая информация и графические изображения, размещенные на Сайте, являются собственностью Площадки и/или его контрагентов, включая Гидов. Использование информации и графических изображений возможно исключительно при условии получения письменного согласия Площадки и/или иных правообладателей, при этом предоставление указанного согласия не является их безусловной обязанностью.

6.2. Перепечатка, воспроизведение в любой форме, распространение, в том числе в переводе, любых материалов с Сайта возможны только с письменного разрешения Площадки.

7. Ответственность. Права и обязанности

7.1. Площадка не несет перед Клиентом ответственности в случае полной или частичной неработоспособности Сайта и его компонентов в течение какого-либо времени, а также при отсутствии возможности доступа Клиента к Сайту или несения им любых косвенных или прямых затрат в связи с данными обстоятельствами. Все предложения, цены, а также условия оказания услуг могут быть изменены без уведомления Клиента, ограничены по времени, наличию мест и срокам предварительного Заказа, датам проведения Мероприятия, факторами выходных дней и праздников, сезонным колебаниям цен, а также забастовками и/или подвержены другим изменениям, условиям и ограничениям.

7.2. Площадка не несет ответственности за ненадлежащее оказание Гидом услуг, заказанных на Сайте, однако окажет все возможное содействие в разрешении ситуаций, возникших при использовании Клиентом услуг Гида. Все претензии по ненадлежащему исполнению Заказа Гидом, Клиент вправе направить на адрес электронной почты Гида.

7.3. Площадка вправе передавать свои права и обязанности по оформлению Заказов третьим лицам.

7.4. Площадка имеет право на осуществление записи телефонных переговоров с Клиентом. В соответствии с п. 4 ст. 16 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» Площадка обязуется выполнять необходимые мероприятия по защите информации о Клиенте, установленные Федеральным законом «Об информации, информационных технологиях и о защите информации». Запись телефонных разговоров осуществляется в целях контроля деятельности сотрудников Площадки и качества исполнения Заказов.

7.5. Площадка вправе использовать технологию «cookies». «Cookies» не передаются третьим лицам.

7.6. Площадка получает информацию об ip-адресе посетителя Сайта. Данная информация не используется для установления личности посетителя.

7.7. Площадка не несет ответственности за сведения, предоставленные Клиентом на Сайте в общедоступной форме.

7.8. Клиент обязуется сообщить Гиду код подтверждения, направленный Клиенту Площадкой после оплаты Заказа непосредственно перед началом Мероприятия.

7.9. Стороны освобождаются от ответственности за ненадлежащее исполнение или неисполнение обязательств по настоящему Договору в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы, к таковым стороны относят следующие обстоятельства: пожар, эпидемия, землетрясение, террористический акт, наводнение, ураган, шторм, цунами, оползень, другие стихийные бедствия и катаклизмы, военные действия любого характера, забастовки, введение чрезвычайного или военного положения, эмбарго, изменения законодательства РФ или страны пребывания или транзита, действия органов таможенного и санитарного контроля, отмена автобусного, паромного и другого транспортного обеспечения, маршрутов такси, трафики на дорогах, издание органами власти нормативных актов, повлекших невозможность надлежащего исполнения Сторонами своих обязательств и прочие обстоятельства, на которые стороны не могут повлиять и предотвратить.

8. Прочие положения

8.1. В случае возникновения у Клиента вопросов он должен обратиться к Площадке с использованием доступных способов связи из предложенных на Сайте. В том случае, если у Клиента имеются претензии непосредственно к качеству работы Сайта и Площадки, Клиент вправе направить претензию. В течение 10 (Десяти) дней Площадка рассматривает претензию и направляет Клиенту обоснованный ответ.

Редакция от 01.06.2026