Индивидуальная экскурсия в Вологде: Добро пожаловать

К сожалению день не добрый. Заказывали экускурсию в Вологде пешую на 1,5 часа. Из описани экскурсии взяли место встречи и запланировали время экскурсии с учетом нашей поездки. В Вологду приехали около 13 часов, разместились и отправились на место встречи указанное в описании экскурсии. В 15 часов никто нас не встретил у арт-объекта Дверь. На мои вопросы и звонки в вацапе (через который менеджер подтвердил заказ экскурсии) ответили, что нас передали другому гиду, он не смог до меня дозвониться, при этом не использовал другие способы связи,чтобы связаться со мной. На мои сообщения гид ответил, что у него другое место встречи, другая продолжительность экускурсии, не 1,5 часа, а 4 часа. Меня обвинили в том, что я должна была сохранить номер телефона гида, тогда бы мой оператор связи не отметил его как спам (звонков у меня нет пропущенных), а значит со мной могли бы связаться и НАВЯЗАТЬ другую экскурсию. С 19 августа не могут вернуть предоплату, отговорки разные, либо нет директора, что моя ситуация на контроле и так далее. Путешествуем самостоятельно много лет, впервые такая ситуация. Жаль, что работа организована так бездарно.